洛阳网11月18日讯   上月27日，圆通快递公司在其网站上发布告客户书，称将于11月1日上调快件价格；韵达快递、中通快递等快递公司纷纷发布告客户书，表示将上调快件价格。

　　从目前情况看，这些快递公司普遍将单件快件的价格上调1元到2元。费用涨了，但快递公司的服务似乎并没有提高，客户对快递服务的投诉并没有减少。

　　记者调查发现，行业准入门槛低、从业人员素质参差不齐是造成快递行业投诉率高的直接原因。

　　快递投诉仍是热点

　　昨日，记者从市工商局12315投诉举报中心了解到，随着快递行业的快速发展，关于该行业的投诉也逐渐增多，投诉的热点是快递物品丢失、损坏、短少等。

　　“针对快递的投诉多因物品丢失或被调包。”12315中心负责人说，前不久，市民孙女士的朋友给她邮寄了一台笔记本电脑，但孙女士收到的却是一个“空壳子”。

　　业内人士表示，投诉多，是因为快递公司的准入门槛较低，从业人员素质参差不齐。记者从某快递公司洛阳分公司了解到，想获得该公司一块片区的经营权，只需5000元加盟费、5000元押金和一辆电动三轮车。“如流动作业，甚至不用租办公场所，也不用办理营业执照。”该公司一负责人称，目前该公司在洛阳市区已有30余家加盟店。

　　快递公司应增强品牌意识

　　快递行业准入门槛低，对行业发展是好事还是坏事？记者咨询了洛阳师范学院商学院院长刘玉来教授。

　　刘玉来教授认为，采用加盟网点的渠道经营模式符合快递行业的发展方向，但这种经营模式容易损害企业的形象和品牌，影响其在消费者中的认知度，“这种损失远非5000元押金可以补偿”。

　　“快递企业在扩大经营时，最好能制定合理的准入门槛。这样做，可以使加盟店自觉维护公司形象，也可以规范企业内部管理。”刘玉来表示，快递员直接接触客户，是企业的活名片，最能体现公司形象，企业有必要在快递员上岗前对其进行相应的培训。

　　刘玉来说，快递企业在提高价格的同时需要提升服务理念和品牌意识，使企业得以不断发展。

　　邮寄贵重物品最好保价

　　在接受快递服务时，消费者如何确保自身利益不受损失？

　　市工商局12315投诉举报中心负责人提醒，消费者最好在快递公司营业网点办理快递业务，交货前最好查看对方的营业执照并仔细阅读快递详单；收到货物时，一定要先验货后签字，如有问题及时向工商部门投诉。“快递物品最好采用保价的方式。”该负责人表示，国家《邮政法》规定：“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，邮政企业按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”所以，只有对快件进行保价，一旦出现问题才能获得等值赔偿。 （见习记者 申利超 通讯员 杨凯）